どんな商売でもそうですが、お客様からのクレームは付きものだと思います。
クレームが出る前に対処できれば、それに越したことはありません。
ここでは、クレームの早期発見方法をご紹介 したいと思います。
ダンススクールに通っている間は、クレームが中々出てきません。
ダンススクールを辞めた後に、発覚する場合が多いです。
辞めてからでは、対処できないので、クレームの早期発見の特徴を解説します。
■ 帰るのが早い
言葉の通り、大体の場合は、レッスン後の余韻で、先生や生徒さん達同士で、多少の会話が行われますが、
辞めようと思っている人に関しては、話の輪に入ってこない傾向にあります。(すべてではありませんが・・・)
■ 友達と一緒に来た人
友達と一緒に来た場合は、どちらか片方が辞めると言うと、一緒に辞めやすいです。
そこで、どちらか一方が、残る場合は、かなりの常連になる確率が高いです。
■ 連絡は着くが、今度いきます、といって先延ばしをする人
このようなタイプ人は、本当に行きたい気持ちもあるが、めんどうだったり、
優先順位が高い物事があるとそちらを優先するので、レッスンに通うのが、
飛び飛びになったりして、最終的には行きづらくなり、辞めるパターンです。
よかったら参考にしてみて下さいね。
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